/* Support Tickets Page */

/* Page Header Stats */
.tickets-stats {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(5, 1fr);
    gap: var(--spacing-md);
    margin-bottom: var(--spacing-lg);
}

.tickets-stat {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--spacing-lg);
}

.tickets-stat.highlight {
    background: linear-gradient(135deg, rgba(104, 204, 88, 0.1) 0%, rgba(104, 204, 88, 0.02) 100%);
    border-color: rgba(104, 204, 88, 0.3);
}

.tickets-stat-label {
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-secondary);
    margin-bottom: var(--spacing-sm);
}

.tickets-stat-value {
    font-size: var(--font-size-2xl);
    font-weight: 700;
}

.tickets-stat-change {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 4px;
    font-size: var(--font-size-xs);
    margin-top: var(--spacing-sm);
    color: var(--text-tertiary);
}

.tickets-stat-change.positive {
    color: var(--accent-green);
}

.tickets-stat-change.negative {
    color: var(--accent-red);
}

/* Tickets Layout */
.tickets-layout {
    display: grid;
    grid-template-columns: 1fr 380px;
    gap: var(--spacing-lg);
}

/* Ticket List Panel */
.tickets-panel {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    overflow: hidden;
}

.tickets-panel-header {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    padding: var(--spacing-lg);
    border-bottom: 1px solid var(--border-subtle);
}

.tickets-panel-title {
    font-size: var(--font-size-lg);
    font-weight: 600;
}

.tickets-tabs {
    display: flex;
    gap: 4px;
    background: var(--bg-secondary);
    padding: 4px;
    border-radius: var(--radius-md);
}

.tickets-tab {
    padding: 6px 12px;
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 500;
    color: var(--text-secondary);
    background: none;
    border: none;
    border-radius: var(--radius-sm);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
}

.tickets-tab:hover {
    color: var(--text-primary);
}

.tickets-tab.active {
    background: var(--bg-card);
    color: var(--text-primary);
}

.tickets-tab .count {
    margin-left: 4px;
    padding: 2px 6px;
    background: var(--bg-elevated);
    border-radius: 100px;
    font-size: var(--font-size-xs);
}

.tickets-tab.active .count {
    background: var(--accent-green-dim);
    color: var(--accent-green);
}

/* Ticket List */
.tickets-list {
    max-height: 600px;
    overflow-y: auto;
}

.ticket-row {
    display: flex;
    align-items: flex-start;
    gap: var(--spacing-md);
    padding: var(--spacing-md) var(--spacing-lg);
    border-bottom: 1px solid var(--border-subtle);
    cursor: pointer;
    transition: background var(--transition-fast);
}

.ticket-row:hover {
    background: var(--bg-secondary);
}

.ticket-row.selected {
    background: var(--accent-green-dim);
    border-left: 3px solid var(--accent-green);
}

.ticket-row:last-child {
    border-bottom: none;
}

.ticket-priority-bar {
    width: 4px;
    height: 100%;
    min-height: 60px;
    border-radius: 2px;
    flex-shrink: 0;
}

.ticket-priority-bar.critical { background: var(--accent-red); }
.ticket-priority-bar.high { background: var(--accent-yellow); }
.ticket-priority-bar.medium { background: var(--accent-blue); }
.ticket-priority-bar.low { background: var(--text-tertiary); }

.ticket-main {
    flex: 1;
    min-width: 0;
}

.ticket-top {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    margin-bottom: 4px;
}

.ticket-id {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    font-family: monospace;
}

.ticket-category-tag {
    padding: 2px 8px;
    background: var(--bg-elevated);
    border-radius: var(--radius-sm);
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-secondary);
}

.ticket-category-tag.billing { background: var(--accent-purple-dim); color: var(--accent-purple); }
.ticket-category-tag.technical { background: var(--accent-blue-dim); color: var(--accent-blue); }
.ticket-category-tag.ai-issue { background: var(--accent-yellow-dim); color: var(--accent-yellow); }
.ticket-category-tag.onboarding { background: var(--accent-green-dim); color: var(--accent-green); }

.ticket-subject {
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 500;
    margin-bottom: 4px;
    white-space: nowrap;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
}

.ticket-business {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

.ticket-business-name {
    color: var(--text-secondary);
}

.ticket-meta {
    text-align: right;
    flex-shrink: 0;
}

.ticket-time {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    margin-bottom: 4px;
}

.ticket-status-badge {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 4px;
    padding: 4px 8px;
    border-radius: var(--radius-sm);
    font-size: var(--font-size-xs);
    font-weight: 500;
}

.ticket-status-badge.open { background: var(--accent-yellow-dim); color: var(--accent-yellow); }
.ticket-status-badge.in-progress { background: var(--accent-blue-dim); color: var(--accent-blue); }
.ticket-status-badge.waiting { background: var(--accent-purple-dim); color: var(--accent-purple); }
.ticket-status-badge.resolved { background: var(--accent-green-dim); color: var(--accent-green); }
.ticket-status-badge.escalated { background: rgba(239, 68, 68, 0.15); color: var(--accent-red); }

/* Ticket Detail Panel */
.ticket-detail {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    overflow: hidden;
}

.ticket-detail-header {
    padding: var(--spacing-lg);
    border-bottom: 1px solid var(--border-subtle);
}

.ticket-detail-top {
    display: flex;
    align-items: flex-start;
    justify-content: space-between;
    margin-bottom: var(--spacing-md);
}

.ticket-detail-id {
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-tertiary);
    font-family: monospace;
}

.ticket-detail-subject {
    font-size: var(--font-size-lg);
    font-weight: 600;
    margin-bottom: var(--spacing-sm);
}

.ticket-detail-meta {
    display: flex;
    gap: var(--spacing-md);
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-secondary);
}

.ticket-detail-body {
    padding: var(--spacing-lg);
    max-height: 300px;
    overflow-y: auto;
}

.ticket-message {
    padding: var(--spacing-md);
    background: var(--bg-secondary);
    border-radius: var(--radius-md);
    margin-bottom: var(--spacing-md);
}

.ticket-message-header {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    margin-bottom: var(--spacing-sm);
}

.ticket-message-author {
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 500;
}

.ticket-message-time {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

.ticket-message-content {
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-secondary);
    line-height: 1.6;
}

.ticket-detail-actions {
    padding: var(--spacing-lg);
    border-top: 1px solid var(--border-subtle);
    display: flex;
    gap: var(--spacing-sm);
}

.ticket-detail-actions .btn {
    flex: 1;
}

/* AI Flagging Section */
.ai-flagging-section {
    margin-top: var(--spacing-lg);
}

.flagging-header {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    margin-bottom: var(--spacing-md);
}

.flagging-title {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    font-size: var(--font-size-lg);
    font-weight: 600;
}

.flagging-title svg {
    width: 20px;
    height: 20px;
    color: var(--accent-yellow);
}

.flagging-stats {
    display: flex;
    gap: var(--spacing-lg);
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-secondary);
}

.flagging-stat {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 4px;
}

.flagging-stat strong {
    color: var(--text-primary);
}

/* Flagged Conversations List */
.flagged-list {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    overflow: hidden;
}

.flagged-item {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-md);
    padding: var(--spacing-md) var(--spacing-lg);
    border-bottom: 1px solid var(--border-subtle);
    transition: background var(--transition-fast);
}

.flagged-item:hover {
    background: var(--bg-secondary);
}

.flagged-item:last-child {
    border-bottom: none;
}

.flagged-icon {
    width: 36px;
    height: 36px;
    border-radius: 50%;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    flex-shrink: 0;
}

.flagged-icon svg {
    width: 18px;
    height: 18px;
}

.flagged-icon.needs-review { background: var(--accent-yellow-dim); color: var(--accent-yellow); }
.flagged-icon.reviewed { background: var(--accent-green-dim); color: var(--accent-green); }
.flagged-icon.training { background: var(--accent-blue-dim); color: var(--accent-blue); }

.flagged-content {
    flex: 1;
    min-width: 0;
}

.flagged-top {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    margin-bottom: 2px;
}

.flagged-business {
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 500;
}

.flagged-reason {
    padding: 2px 8px;
    background: var(--bg-elevated);
    border-radius: var(--radius-sm);
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-secondary);
}

.flagged-reason.wrong-response { background: rgba(239, 68, 68, 0.15); color: var(--accent-red); }
.flagged-reason.missed-intent { background: var(--accent-yellow-dim); color: var(--accent-yellow); }
.flagged-reason.good-example { background: var(--accent-green-dim); color: var(--accent-green); }
.flagged-reason.edge-case { background: var(--accent-purple-dim); color: var(--accent-purple); }

.flagged-summary {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    white-space: nowrap;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
}

.flagged-meta {
    text-align: right;
    flex-shrink: 0;
}

.flagged-date {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    margin-bottom: 4px;
}

.flagged-messages {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-secondary);
}

.flagged-actions {
    display: flex;
    gap: var(--spacing-xs);
}

.flagged-action-btn {
    width: 32px;
    height: 32px;
    border-radius: var(--radius-sm);
    background: var(--bg-elevated);
    border: none;
    color: var(--text-secondary);
    cursor: pointer;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    transition: all var(--transition-fast);
}

.flagged-action-btn:hover {
    background: var(--accent-green-dim);
    color: var(--accent-green);
}

.flagged-action-btn svg {
    width: 14px;
    height: 14px;
}

/* Flag Conversation Modal Button */
.flag-conversation-btn {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    padding: var(--spacing-md) var(--spacing-lg);
    background: var(--bg-card);
    border: 2px dashed var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-md);
    color: var(--text-secondary);
    font-size: var(--font-size-sm);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
    margin-bottom: var(--spacing-md);
}

.flag-conversation-btn:hover {
    border-color: var(--accent-yellow);
    color: var(--accent-yellow);
    background: rgba(245, 158, 11, 0.08);
}

.flag-conversation-btn svg {
    width: 18px;
    height: 18px;
}

/* Responsive */
@media (max-width: 1200px) {
    .tickets-stats {
        grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
    }

    .tickets-layout {
        grid-template-columns: 1fr;
    }

    .ticket-detail {
        display: none;
    }
}

@media (max-width: 768px) {
    .tickets-stats {
        grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
    }
}

@media (max-width: 480px) {
    .tickets-stats {
        grid-template-columns: 1fr;
    }
}