/* Support Operations - Ticket Management & Business Support */

/* Support Queue Summary */
.support-queue {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(4, 1fr);
    gap: var(--spacing-md);
    margin-bottom: var(--spacing-lg);
}

.queue-card {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--spacing-lg);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
}

.queue-card:hover {
    border-color: var(--border-medium);
}

.queue-card.active {
    border-color: var(--accent-green);
    background: var(--accent-green-dim);
}

.queue-card.urgent {
    border-color: var(--accent-red);
    background: rgba(239, 68, 68, 0.08);
}

.queue-header {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    margin-bottom: var(--spacing-sm);
}

.queue-label {
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-secondary);
}

.queue-badge {
    padding: 2px 8px;
    border-radius: 100px;
    font-size: var(--font-size-xs);
    font-weight: 600;
}

.queue-badge.urgent {
    background: var(--accent-red);
    color: white;
}

.queue-badge.warning {
    background: var(--accent-yellow);
    color: var(--bg-primary);
}

.queue-count {
    font-size: var(--font-size-3xl);
    font-weight: 700;
    margin-bottom: 4px;
}

.queue-sublabel {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

/* Ticket List */
.ticket-section {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    overflow: hidden;
    margin-bottom: var(--spacing-lg);
}

.ticket-header {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    padding: var(--spacing-lg);
    border-bottom: 1px solid var(--border-subtle);
}

.ticket-title {
    font-size: var(--font-size-lg);
    font-weight: 600;
}

.ticket-filters {
    display: flex;
    gap: var(--spacing-sm);
}

.ticket-filter {
    padding: 6px 12px;
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 500;
    color: var(--text-secondary);
    background: var(--bg-secondary);
    border: none;
    border-radius: var(--radius-sm);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
}

.ticket-filter:hover {
    color: var(--text-primary);
}

.ticket-filter.active {
    background: var(--bg-card);
    color: var(--text-primary);
    box-shadow: 0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.3);
}

.ticket-list {
    max-height: 400px;
    overflow-y: auto;
}

.ticket-item {
    display: flex;
    align-items: flex-start;
    gap: var(--spacing-md);
    padding: var(--spacing-md) var(--spacing-lg);
    border-bottom: 1px solid var(--border-subtle);
    cursor: pointer;
    transition: background var(--transition-fast);
}

.ticket-item:hover {
    background: var(--bg-secondary);
}

.ticket-item:last-child {
    border-bottom: none;
}

.ticket-priority {
    width: 4px;
    height: 48px;
    border-radius: 2px;
    flex-shrink: 0;
}

.ticket-priority.critical { background: var(--accent-red); }
.ticket-priority.high { background: var(--accent-yellow); }
.ticket-priority.medium { background: var(--accent-blue); }
.ticket-priority.low { background: var(--text-tertiary); }

.ticket-content {
    flex: 1;
    min-width: 0;
}

.ticket-top-row {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    margin-bottom: 4px;
}

.ticket-id {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    font-family: monospace;
}

.ticket-category {
    padding: 2px 8px;
    background: var(--bg-elevated);
    border-radius: var(--radius-sm);
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-secondary);
}

.ticket-subject {
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 500;
    margin-bottom: 4px;
    white-space: nowrap;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
}

.ticket-business {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

.ticket-business-name {
    color: var(--text-secondary);
}

.ticket-meta {
    text-align: right;
    flex-shrink: 0;
}

.ticket-time {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    margin-bottom: 4px;
}

.ticket-status {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 4px;
    padding: 4px 8px;
    border-radius: var(--radius-sm);
    font-size: var(--font-size-xs);
    font-weight: 500;
}

.ticket-status.open {
    background: var(--accent-yellow-dim);
    color: var(--accent-yellow);
}

.ticket-status.in-progress {
    background: var(--accent-blue-dim);
    color: var(--accent-blue);
}

.ticket-status.resolved {
    background: var(--accent-green-dim);
    color: var(--accent-green);
}

.ticket-status.escalated {
    background: rgba(239, 68, 68, 0.15);
    color: var(--accent-red);
}

/* Business Search */
.business-search-section {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--spacing-lg);
    margin-bottom: var(--spacing-lg);
}

.search-header {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-md);
    margin-bottom: var(--spacing-lg);
}

.search-input-wrapper {
    flex: 1;
    position: relative;
}

.search-input-wrapper svg {
    position: absolute;
    left: 12px;
    top: 50%;
    transform: translateY(-50%);
    width: 18px;
    height: 18px;
    color: var(--text-tertiary);
}

.search-input {
    width: 100%;
    padding: 12px 12px 12px 44px;
    background: var(--bg-secondary);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-md);
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-primary);
    transition: all var(--transition-fast);
}

.search-input:focus {
    outline: none;
    border-color: var(--accent-green);
    background: var(--bg-primary);
}

.search-input::placeholder {
    color: var(--text-tertiary);
}

.search-filters {
    display: flex;
    gap: var(--spacing-sm);
}

.search-filter-btn {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 6px;
    padding: 10px 16px;
    background: var(--bg-secondary);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-md);
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-secondary);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
}

.search-filter-btn:hover {
    border-color: var(--border-medium);
    color: var(--text-primary);
}

.search-filter-btn svg {
    width: 14px;
    height: 14px;
}

/* Business Results Grid */
.business-results {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
    gap: var(--spacing-md);
}

.business-result-card {
    display: flex;
    align-items: flex-start;
    gap: var(--spacing-md);
    padding: var(--spacing-md);
    background: var(--bg-secondary);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-md);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
}

.business-result-card:hover {
    border-color: var(--accent-green);
    background: var(--accent-green-dim);
}

.business-avatar-lg {
    width: 48px;
    height: 48px;
    border-radius: var(--radius-md);
    background: var(--bg-elevated);
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    font-size: var(--font-size-md);
    font-weight: 600;
    flex-shrink: 0;
}

.business-result-info {
    flex: 1;
    min-width: 0;
}

.business-result-name {
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 600;
    margin-bottom: 2px;
}

.business-result-type {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
    margin-bottom: var(--spacing-sm);
}

.business-result-meta {
    display: flex;
    gap: var(--spacing-md);
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

.business-health {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 4px;
}

.health-dot {
    width: 6px;
    height: 6px;
    border-radius: 50%;
}

.health-dot.healthy { background: var(--accent-green); }
.health-dot.warning { background: var(--accent-yellow); }
.health-dot.critical { background: var(--accent-red); }

/* Quick Actions Panel */
.quick-actions {
    display: flex;
    gap: var(--spacing-sm);
    margin-bottom: var(--spacing-lg);
}

.quick-action-btn {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: var(--spacing-sm);
    padding: 10px 16px;
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-md);
    font-size: var(--font-size-sm);
    font-weight: 500;
    color: var(--text-secondary);
    cursor: pointer;
    transition: all var(--transition-fast);
}

.quick-action-btn:hover {
    border-color: var(--accent-green);
    color: var(--accent-green);
}

.quick-action-btn svg {
    width: 16px;
    height: 16px;
}

/* SLA Metrics */
.sla-section {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
    gap: var(--spacing-md);
    margin-bottom: var(--spacing-lg);
}

.sla-card {
    background: var(--bg-card);
    border: 1px solid var(--border-subtle);
    border-radius: var(--radius-lg);
    padding: var(--spacing-lg);
    text-align: center;
}

.sla-gauge {
    width: 80px;
    height: 80px;
    margin: 0 auto var(--spacing-md);
    position: relative;
}

.sla-gauge svg {
    transform: rotate(-90deg);
}

.sla-gauge-bg {
    fill: none;
    stroke: var(--bg-elevated);
    stroke-width: 8;
}

.sla-gauge-fill {
    fill: none;
    stroke: var(--accent-green);
    stroke-width: 8;
    stroke-linecap: round;
    transition: stroke-dasharray 0.5s ease;
}

.sla-gauge-fill.warning { stroke: var(--accent-yellow); }
.sla-gauge-fill.danger { stroke: var(--accent-red); }

.sla-value {
    position: absolute;
    top: 50%;
    left: 50%;
    transform: translate(-50%, -50%);
    font-size: var(--font-size-lg);
    font-weight: 700;
}

.sla-label {
    font-size: var(--font-size-sm);
    color: var(--text-secondary);
    margin-bottom: 4px;
}

.sla-target {
    font-size: var(--font-size-xs);
    color: var(--text-tertiary);
}

/* Responsive */
@media (max-width: 1200px) {
    .support-queue {
        grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
    }

    .sla-section {
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    .business-results {
        grid-template-columns: 1fr;
    }
}

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    .support-queue {
        grid-template-columns: 1fr;
    }

    .quick-actions {
        flex-wrap: wrap;
    }

    .search-header {
        flex-direction: column;
    }

    .search-filters {
        width: 100%;
    }

    .search-filter-btn {
        flex: 1;
        justify-content: center;
    }
}